Aplicativo
O dono entre um compromisso e outro, o corretor na rua, o gerente de fora. A caixa de entrada, o contato e o aviso de conversa nova vão para o celular.
- Aviso no celular quando chega conversa
- As permissões do computador valem no aplicativo
- O acesso é liberado na implantação, junto com o do computador
- Boa noite. Vocês atendem amanhã cedo? Preciso resolver antes de viajar.22:47
- Boa noite! Amanhã abrimos às 8h. Quer que eu já reserve o primeiro horário para você?22:47
- Quero sim, obrigado.22:48
- Reservado às 8h. Anotei que você viaja depois, e deixei registrado para a equipe.22:48
O aviso chega às 22h47, a conversa abre no celular e a resposta sai dali mesmo.
O que dá para fazer pelo celular
- Tem horário para alongamento sábado?09:38
O aviso que faz a diferença
Conversa parada por duas horas porque ninguém viu é o problema que o aplicativo existe para resolver.
Aviso imediato quando uma conversa é atribuída a você, pela distribuição automática ou na mão
Alerta de conversa esperando resposta, para não passar do prazo
- Conversa esperando respostaagora@studio.bela.unhas · Instagram · aguardando você desde 22:38
- Atribuída a vocêagoraDiego Fernandes · WhatsApp · Preciso remarcar para sexta, dá certo?
- Sua vez · WhatsAppagoraMarina Costa: Boa noite. Vocês atendem amanhã cedo? Preciso resolver antes de viajar.
As mesmas regras do computador
Aplicativo que ignora a permissão do sistema é porta dos fundos. Aqui a regra é a mesma nos dois.
- Marina Costa09:41Fechado, me confirma as 17h30 então!Camila atendendo
- Diego Fernandes09:34Preciso remarcar para sexta, dá certo?Rafael atendendo
- Marina Costa09:41Fechado, me confirma as 17h30 então!Camila atendendo
- Diego Fernandes09:34Preciso remarcar para sexta, dá certo?Rafael atendendo
Onde para
O que o aplicativo não é
O aplicativo é a extensão da operação, não a operação inteira.
Não substitui o WhatsApp pessoal: o aplicativo acessa a fila da empresa, e o número que aparece para o cliente é o oficial da marca, e o celular de quem atende não fica exposto
O aviso depende de a conversa ter dono: o push vai para quem está atribuído. Conversa sem atribuição não avisa ninguém, e nenhum ajuste no aparelho resolve. É regra de distribuição, e ela é desenhada no projeto. Depois disso, sim: economia de bateria e modo silencioso do celular continuam mandando mais que a plataforma
A pausa da automação não é definitiva: ela expira sozinha e a conversa volta para o agente de IA. Quem pausa pelo celular para assumir precisa saber disso, senão a automação volta a responder no meio do atendimento
Não é ambiente de configuração: não é no aplicativo que se constrói fluxo, cadastra regra ou configura agente. Esse trabalho pede tela grande
Quem atende raramente está sentado
Onde a sua equipe está quando a conversa chega? Essa resposta muda o desenho inteiro do atendimento, e é por aí que a conversa começa.
São duas etapas: o Alinhamento e a call com o especialista. Você sai com o Mapa da sua Operação, fechando ou não.