Termos de Serviço

1. Aceite

Ao contratar ou usar a plataforma Talk BI, você concorda com estes termos. Se aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e ser maior de 18 anos. Talk BI é a marca de TALK BI SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ 55.154.794/0001-30.

2. O serviço

Plataforma de atendimento com vários canais numa caixa de entrada só, agentes de IA, automação, campanhas, quadros de funil e integrações, conectada à API oficial do WhatsApp Business. A contratação inclui a licença e o desenvolvimento da operação do cliente, no escopo da proposta.

3. Conta

A conta, os canais conectados e a base de conversas pertencem à empresa cliente, que gerencia os usuários dela e responde pelo uso que fazem da plataforma. Credenciais são pessoais e sigilosas.

4. Uso permitido

O cliente se compromete a:

• seguir as políticas da Meta e de cada canal conectado;
• enviar campanhas só para quem consentiu, sempre com opção de sair;
• não usar a plataforma para spam, fraude ou conteúdo ilícito;
• não copiar, descompilar nem extrair dados da plataforma de forma automatizada;
• não revender o acesso sem autorização (revenda é pelo programa de parcerias).

O descumprimento pode levar à suspensão do canal pela Meta e da conta na Talk BI, com aviso prévio, salvo risco grave ou ordem da Meta ou de autoridade.

5. Inteligência artificial

Os agentes seguem o roteiro aprovado pelo cliente e podem errar. O cliente responde pelas informações que fornece, como preços e horários. Assuntos que exigem avaliação profissional devem ser configurados para passar a uma pessoa.

6. Pagamento e cancelamento

O investimento tem duas partes: licença da plataforma e desenvolvimento da operação. Vencimento, formas de pagamento e reajuste são definidos na proposta comercial. Não há fidelidade nem multa rescisória: o cliente cancela quando quiser.

7. Dados pessoais

Nas conversas recebidas pela plataforma, o cliente é o controlador e a Talk BI a operadora. Detalhes na Política de Privacidade.

8. Propriedade intelectual

A plataforma e a marca são da Talk BI. Os conteúdos, dados e conversas do cliente são do cliente.

9. Responsabilidade

A plataforma depende de serviços de terceiros, como a Meta, e seus recursos podem mudar com o tempo. A Talk BI não responde por danos indiretos, lucros cessantes, falhas de terceiros, força maior ou uso em desacordo com estes termos. O cliente responde pelo conteúdo que envia e ressarce a Talk BI se ela for cobrada por isso.

10. Mudanças e lei aplicável

Mudanças relevantes nestes termos são avisadas aos clientes com antecedência. Estes termos seguem a lei brasileira.