Rede, franquia e operação multi-unidade
Desenhado uma vez e replicado em cada unidade, que atende com o número, a equipe e o horário dela. Você enxerga por unidade e no consolidado.
- Um padrão replicado entre unidades, sem refazer do zero a cada abertura
- A conta oficial fica no Business Manager da rede, não no celular do gerente
- Entrada por onda, com o atendimento atual funcionando enquanto o novo sobe
A análise começa por uma unidade real da sua rede. De preferência uma média, não a melhor.
A conversa mais importante da sua rede aconteceu num celular que você não controla
O cliente manda mensagem para a unidade do bairro. Quem responde é o celular do gerente. Sábado o gerente está de folga e o aparelho fica na gaveta. Segunda de manhã tem 40 mensagens acumuladas, e as três que perguntavam preço já compraram em outro lugar.
Nada disso chega até você. Não porque alguém escondeu. Porque não aconteceu em nenhum sistema, aconteceu num celular. Quando esse gerente sai da empresa, o número oficial e o histórico de cada cliente da unidade vão embora junto com ele.
O que é da rede não muda por unidade. O que é da unidade não vira regra da rede.
Padrão rígido demais e a unidade não usa. Autonomia demais e não existe rede. O desenho separa as duas coisas antes de qualquer configuração.
Da rede · igual em todas as unidades
- O que o agente pode dizer e o que ele nunca diz
- A ordem das perguntas e o roteiro de qualificação
- A política comercial e as regras de exceção
- O ponto exato em que a conversa vai para uma pessoa
- O prazo de resposta esperado
Da unidade · configurado por unidade
- Horário de funcionamento
- Endereço e como chegar
- Equipe, fila e escala local de quem atende
- Agenda e disponibilidade real
- Serviços que aquela unidade oferece
- Tabela de preços, onde a rede permitir que seja local
Como uma rede opera dentro da Talk BI
Número por unidade, conta da rede
Cada unidade opera com o próprio número na API Oficial, e a conta raiz é criada no Business Manager da rede. O cliente fala com a unidade dele; o número e a base de conversas são da marca, com ou sem a gente, e independente de quem gerencia a loja este mês.
Time por unidade, com permissão separada
O atendente só enxerga a fila da loja dele. A supervisão regional vê o grupo que é dela. A diretoria vê tudo. Ninguém divide login, e uma unidade não enxerga o dado da outra.
Visão por unidade e visão consolidada
Dá para acompanhar uma loja específica ou o conjunto, e chegar na conversa real por trás de cada número. Não é relatório gerencial nem painel de indicador: é a operação sendo vista de dois níveis.
Entrada por onda
A rede não vira a chave toda de uma vez. Começa por uma unidade real, o padrão é validado nela e só então replicado. O atendimento atual continua funcionando o tempo inteiro, cada unidade mantém o número que os clientes dela já conhecem, e o histórico não se perde na migração.
E como ela cresce, sem reconstruir a operação do zero
Unidade nova entra com o padrão pronto
Abrir filial ou franquia deixa de ser um projeto do zero. O padrão da rede já existe: entra o horário, o endereço, a equipe e a agenda daquela unidade, e ela começa a rodar.
Integração com o sistema que a rede já usa
São mais de 100 integrações nativas: gestão, agenda, CRM, ERP e meios de pagamento. Fora dessa lista a regra é uma só: a Talk BI é software house, e quando o sistema tem API ou libera acesso ao banco, a ponte é construída aqui dentro. Sistema fechado, sem API e sem acesso, é o único caso em que não dá.
Um padrão, cada unidade com o seu
- Unidade Centro
- Roteiro
- Transbordo
- Política
- Unidade Norte
- Roteiro
- Transbordo
- Política
- Unidade Sul
- Roteiro
- Transbordo
- Política
- Unidade Leste
- Roteiro
- Transbordo
- Política
- Nova unidade
- Roteiro
- Transbordo
- Política
- Nova unidade
O que diretores e franqueadoras perguntam
- 01
Quantos números uma mesma estrutura comporta?
Não existe teto de tabela. A estrutura absorve desde rede regional até franquia nacional, e é dimensionada pela quantidade de unidades que entram. O número da sua sai na Análise de Operação, com as unidades na mesa.
- 02
Quando a política da rede muda, como as unidades são atualizadas?
A alteração desce para todas as unidades de forma centralizada pela plataforma, ou é replicada unidade a unidade pela nossa equipe de calibragem. O que muda é o tipo de alteração, não o fato de ela chegar em todas.
- 03
Como funciona a contratação em modelo de franquia?
Os dois modelos existem: a franqueadora centraliza o contrato com faturamento por unidade, ou cada franqueado contrata direto. Nos dois casos a conta do WhatsApp fica no Business Manager da rede. É isso que blinda o ativo da marca no dia em que um franqueado sai.
A análise começa por uma unidade da sua rede.
De preferência uma unidade média, não a melhor. É nela que aparece a realidade, e o que o padrão vai ter que resolver nas outras filiais.
Você sai da chamada com o mapa da operação daquela unidade
A rede não vira a chave de uma vez: a entrada é por onda
O atendimento atual continua funcionando o tempo inteiro